一直以来我司都是本着质量为公司的生命，当然我们也不可能保证我们出去的任何产品100%都没有问题，那么如何在售后方面再次为客户的利益做保障呢？其实这一直是我们公司思考的问题，也正是客户的痛点和行业没有解决的问题所在.在客户遇到问题的时候，他们不知道如何解决，没有售后电话，没有售后客服跟踪，没有任何的解决方式。在我们公司就制定了一套很好的售后方案，我们下面简单和大家说说。
    
      第一：在接到客户订单的时候，便有培训过的专业客服为客户解答售前疑问包括价格、合同、产品优势、地址核对、型号核对等一系列问题。
      
      第二：在物流发货的过程中，我们在打包的时候也都是专业的打包材料和人员，通过固定木架子定好，保证货物安全。厂家产品属于大件物品，运输公司参差不齐，运输过程中难免会磕磕碰碰，产品到达客户手中可能已经损坏。所以我们在选择物流供应商的时候都会和物流协商好，尽量轻拿轻放。保证完好到达顾客手中。
       
      第三：交接培训。到达客户手中，我们会有专业的技术人员上门服务教会使用者正确的操作以及注意事项、电瓶的维护保养等。按照正确的方法操作能够极大地延长洗地机的使用寿命，尤其是对于电瓶、电机、充电器这些消耗性较大的部件。
     
      第四：后期我们也会有客服人员不定期的对客户进行电话回访，咨询客户最近是否有遇到什么不会的问题，能及时帮助解决，电话中解决不了的，要及时安排技术人员上门解决，可能无法修复需要更换零部件的，在技术人员赶赴现场维修前要充分考虑到，减少来回时间人力成本。不会说让客户找不到我们的感觉。

      在竞争激烈的市场，我们唯独做好售后服务、才能在市场占领一席之地。我们在做好质量的同时，也会把服务做的更好。
     
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